Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni applicabili alla preparazione, spedizione, trasporto e consegna degli ordini effettuati tramite buttressandbeam.com.
buttressandbeam si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sui costi di spedizione e sulle procedure applicabili in caso di ritardo, mancata consegna, danneggiamento o altre problematiche relative alla spedizione.
La presente politica deve essere letta insieme ai Termini di Servizio, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy pubblicati sul sito.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
1. Area di consegna
buttressandbeam offre i propri prodotti ai clienti nel mercato italiano secondo le opzioni di spedizione disponibili durante il checkout.
La possibilità di consegnare un determinato prodotto può dipendere dall'indirizzo di destinazione, dalle dimensioni e dal peso del prodotto, dalle caratteristiche della spedizione e dalla disponibilità dei servizi logistici applicabili.
Se un indirizzo non può essere servito, il sistema di checkout può impedire il completamento della spedizione oppure potremmo contattare il cliente prima della spedizione.
2. Metodo di spedizione
La modalità di spedizione ordinaria disponibile per gli ordini idonei è:
Spedizione Standard
Le modalità effettivamente disponibili per un determinato ordine vengono mostrate durante il checkout.
3. Costo della Spedizione Standard
La Spedizione Standard ha un costo di €9,99 per gli ordini che non raggiungono la soglia prevista per la spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato durante il checkout prima che il cliente completi l'ordine.
Non aggiungiamo intenzionalmente costi di spedizione non comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
4. Spedizione gratuita
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €229,99, quando sono soddisfatte le condizioni applicabili mostrate durante il checkout.
Per gli ordini inferiori a €229,99 si applica normalmente il costo della Spedizione Standard pari a €9,99.
L'idoneità alla spedizione gratuita viene determinata sulla base dell'importo dell'ordine rilevante al momento del checkout.
5. Visualizzazione dei costi prima dell'acquisto
Il cliente può verificare le spese di spedizione applicabili prima di completare l'ordine.
Il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di consegna applicabili vengono presentati durante il processo di acquisto secondo le informazioni disponibili per la destinazione selezionata.
6. Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è il periodo necessario per ricevere, verificare, preparare e affidare l'ordine al vettore o alla rete logistica competente.
Il tempo di elaborazione non deve essere confuso con il tempo di trasporto.
7. Giorni lavorativi
Ai fini dei tempi indicati nella presente politica, per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche e festività applicabili.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo possono iniziare a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
8. Tempo di trasporto
Dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto stimato per la Spedizione Standard è di 7-15 giorni lavorativi.
Il periodo di 7-15 giorni lavorativi rappresenta il tempo stimato di trasporto dopo l'affidamento dell'ordine al vettore e non comprende il periodo iniziale di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
9. Tempo complessivo stimato
Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine comprende:
- 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 7-15 giorni lavorativi stimati per il trasporto dopo la spedizione.
Il cliente deve quindi considerare separatamente il periodo di elaborazione e quello di trasporto.
I tempi indicati rappresentano stime operative e non eliminano i diritti legali del consumatore relativi alla consegna.
10. Inizio del periodo di trasporto
Il periodo stimato di trasporto inizia dopo che l'ordine è stato preparato e affidato al vettore.
La data di effettuazione dell'ordine e la data di spedizione possono pertanto essere diverse.
11. Conferma dell'ordine
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente può ricevere una conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito durante il checkout.
La conferma contiene o consente di identificare le informazioni principali relative all'ordine.
Il cliente è invitato a controllare attentamente le informazioni riportate nella conferma.
12. Conferma della spedizione
Quando l'ordine viene spedito, il cliente può ricevere una comunicazione relativa alla spedizione.
Quando disponibile, tale comunicazione può includere informazioni sul vettore, sullo stato della spedizione e sul tracciamento.
13. Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di spedizione utilizzato mette a disposizione un sistema di tracciamento, il cliente può ricevere un numero di tracciamento o un collegamento che consente di verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento vengono fornite dal vettore o dal sistema logistico e possono richiedere un certo periodo di tempo per essere aggiornate dopo la spedizione.
14. Aggiornamento del tracciamento
Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente dopo la creazione della spedizione.
In alcuni casi possono trascorrere alcune ore o un periodo ragionevole prima che il primo evento logistico venga visualizzato.
La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
15. Ordini con più prodotti
Un ordine contenente più prodotti può essere spedito in uno o più pacchi.
Ciò può verificarsi quando i prodotti hanno dimensioni differenti, richiedono modalità logistiche diverse o vengono preparati separatamente.
La suddivisione di un ordine in più spedizioni non significa che il cliente abbia effettuato più ordini.
16. Spedizioni separate
Quando un ordine viene suddiviso in più spedizioni, i singoli pacchi possono essere consegnati in giorni differenti.
Il cliente può ricevere più numeri di tracciamento relativi allo stesso ordine.
La consegna di un primo pacco non significa necessariamente che gli altri prodotti dell'ordine siano mancanti.
17. Costi in caso di spedizioni separate
Quando buttressandbeam decide per esigenze operative di suddividere un singolo ordine in più spedizioni, il cliente non viene automaticamente addebitato di una nuova tariffa standard per ciascun pacco.
Le spese di spedizione dovute dal cliente sono quelle comunicate durante il checkout, salvo eventuali modifiche successivamente richieste e validamente concordate con il cliente.
18. Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti disponibili su buttressandbeam.com possono essere voluminosi o pesanti, compresi mobili e altri articoli di grandi dimensioni.
Questi prodotti possono richiedere modalità logistiche differenti rispetto a un normale pacco.
Il tempo di movimentazione, il tipo di vettore e le modalità di consegna possono dipendere dalle dimensioni e dal peso del prodotto.
19. Consegna di mobili e prodotti pesanti
Per i prodotti particolarmente voluminosi o pesanti, il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia corretto e che il luogo di destinazione sia ragionevolmente accessibile.
Quando il vettore richiede informazioni aggiuntive necessarie per completare la consegna, il cliente è invitato a collaborare fornendo tempestivamente le informazioni ragionevolmente necessarie.
20. Consegna al piano e montaggio
Salvo quando un servizio aggiuntivo sia espressamente indicato nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell'ordine, la Spedizione Standard non deve essere interpretata automaticamente come comprensiva di montaggio, installazione, assemblaggio, rimozione di vecchi mobili o altri servizi accessori.
Eventuali servizi aggiuntivi sono inclusi soltanto quando vengono espressamente indicati come parte dell'acquisto.
21. Verifica dell'indirizzo di consegna
Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna.
È importante controllare in particolare:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città;
- provincia, ove richiesta;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna.
22. Indirizzo errato o incompleto
Se il cliente si accorge di aver fornito un indirizzo errato o incompleto, deve contattarci il prima possibile all'indirizzo smoothcare@buttressandbeam.com.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere l'indirizzo prima della spedizione.
Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo che l'ordine è stato affidato al vettore.
23. Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna può dipendere dalle procedure del vettore.
Alcuni vettori possono impedire modifiche per ragioni operative, di sicurezza o di prevenzione delle frodi.
Il cliente deve pertanto comunicare qualsiasi correzione il prima possibile.
24. Numero di telefono
Un numero di telefono valido può essere necessario per consentire al vettore o al servizio logistico di contattare il destinatario in relazione alla consegna.
Il numero di telefono viene trattato secondo la nostra Informativa sulla Privacy e utilizzato per finalità compatibili con la gestione dell'ordine e della consegna.
25. Tentativi di consegna
Le modalità e il numero degli eventuali tentativi di consegna dipendono dal vettore utilizzato e dalle condizioni del relativo servizio.
Se il destinatario non è disponibile, il vettore può lasciare una notifica, aggiornare il tracciamento, effettuare un nuovo tentativo o fornire altre istruzioni.
26. Assenza del destinatario
Se il destinatario non è presente al momento della consegna, il cliente deve seguire le indicazioni fornite dal vettore, ove disponibili.
Quando necessario, il cliente può contattarci per ricevere assistenza relativa allo stato della spedizione.
27. Punto di ritiro o deposito
In alcuni casi, il vettore può depositare temporaneamente un pacco presso una struttura, un punto di ritiro o un altro luogo autorizzato secondo le condizioni del servizio di consegna.
Quando ciò avviene, il cliente deve seguire le istruzioni comunicate dal vettore.
28. Mancato ritiro
Se un pacco viene reso disponibile presso un punto di ritiro o una struttura del vettore, il cliente è invitato a ritirarlo entro il termine indicato dal vettore.
Se il pacco non viene ritirato e viene restituito, il cliente può contattarci per verificare le opzioni disponibili.
Qualsiasi conseguenza economica viene gestita nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore e delle circostanze effettive della spedizione.
29. Rifiuto della consegna
Consigliamo al cliente di non rifiutare una consegna senza aver prima contattato buttressandbeam, salvo quando ciò sia ragionevolmente necessario.
Un rifiuto non coordinato può rendere più difficile il tracciamento del prodotto e la corretta gestione della restituzione.
Questa indicazione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
30. Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di verificare inizialmente:
- l'area immediatamente circostante l'indirizzo di consegna;
- eventuali luoghi sicuri utilizzati dal vettore;
- portineria o reception;
- eventuali familiari o persone presenti all'indirizzo;
- eventuali vicini che potrebbero aver ricevuto il pacco;
- le comunicazioni o notifiche del vettore.
Se il pacco continua a non essere disponibile, il cliente deve contattarci affinché possiamo verificare la situazione.
31. Pacco smarrito
Se una spedizione risulta smarrita o non viene consegnata, il cliente può contattarci all'indirizzo smoothcare@buttressandbeam.com.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il vettore per determinare lo stato della spedizione.
La procedura di verifica con il vettore non elimina i diritti del consumatore relativi alla corretta consegna del prodotto.
32. Mancata consegna
Se un ordine non viene consegnato entro il termine concordato o applicabile, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
Quando richiesto dalla legge, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se la consegna non avviene entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo la normativa applicabile.
33. Termine essenziale di consegna
Nei casi in cui il rispetto di uno specifico termine di consegna sia essenziale secondo le circostanze e la normativa applicabile, possono trovare applicazione i rimedi previsti dalla legge senza che il consumatore debba necessariamente concedere un ulteriore termine.
La presente politica non limita tali diritti.
34. Regola generale sulla consegna
La consegna viene effettuata nel rispetto del termine concordato con il cliente e delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
In assenza di un diverso termine concordato, restano applicabili i termini massimi previsti dalla normativa italiana ed europea per la consegna dei beni acquistati a distanza.
35. Ritardi nella spedizione
Sebbene facciamo quanto ragionevolmente possibile per rispettare le tempistiche comunicate, possono verificarsi ritardi.
Possibili cause di ritardo possono includere:
- elevato volume degli ordini;
- festività;
- condizioni meteorologiche avverse;
- interruzioni dei trasporti;
- problemi operativi del vettore;
- eventi naturali;
- emergenze pubbliche;
- controlli logistici o di transito;
- circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.
36. Comunicazione dei ritardi
Quando veniamo a conoscenza di un ritardo significativo che interessa un ordine, faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire al cliente informazioni aggiornate.
Il cliente può inoltre contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
37. Ritardo del vettore
Un ritardo causato dal vettore non viene utilizzato per eliminare i diritti che la normativa attribuisce al consumatore nei confronti del venditore.
Quando necessario, buttressandbeam collaborerà con il vettore per verificare la situazione e individuare una soluzione appropriata.
38. Eventi eccezionali
In circostanze eccezionali, eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono incidere sulla normale rete di spedizione.
Tali eventi possono includere calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni significative dei trasporti, conflitti, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità o gravi interruzioni infrastrutturali.
In tali circostanze adotteremo misure ragionevoli per ridurre l'impatto sulla consegna.
Questa disposizione non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
39. Rischio durante il trasporto
Quando il vettore è stato scelto nell'ambito delle modalità di consegna offerte da buttressandbeam, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto rimane disciplinato dalla normativa applicabile.
La semplice consegna del prodotto al vettore non trasferisce automaticamente al consumatore un rischio che la legge attribuisce al venditore.
40. Trasferimento del rischio
Nei rapporti con i consumatori, il rischio relativo ai beni passa secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, normalmente quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
41. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se un prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci per consentirci di gestire il problema.
Consigliamo di conservare temporaneamente l'imballaggio e, quando possibile, documentare il danno.
È utile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.
42. Fotografie dei danni
Le fotografie possono aiutarci a verificare rapidamente la natura del problema e a gestire eventuali richieste nei confronti del vettore.
La mancata disponibilità immediata di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
43. Imballaggio visibilmente danneggiato
Se l'imballaggio appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo al cliente di documentarne le condizioni quando ciò è ragionevolmente possibile.
Il cliente può quindi controllare il prodotto e contattarci qualora risulti danneggiato.
44. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattarci all'indirizzo smoothcare@buttressandbeam.com.
Dopo la verifica dell'ordine, forniremo le istruzioni necessarie per correggere l'errore.
Quando l'errore è imputabile al venditore o alla gestione dell'ordine, il cliente non deve sostenere costi di restituzione che per legge spettano al venditore.
45. Prodotto mancante
Se un ordine risulta consegnato ma manca uno dei prodotti acquistati, il cliente deve verificare innanzitutto se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni.
Se non risultano ulteriori spedizioni, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
46. Componenti mancanti
Se un prodotto arriva senza uno o più componenti previsti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e il componente mancante.
Verificheremo la situazione e forniremo la soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore.
47. Prodotto difettoso
Un prodotto difettoso o non conforme è soggetto ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
La gestione di un prodotto difettoso non viene limitata dalle sole condizioni logistiche della presente Politica di Spedizione.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di Reso e Rimborso e nei Termini di Servizio.
48. Consegna e garanzia legale
La consegna di un prodotto non limita la possibilità del consumatore di far valere successivamente un difetto di conformità secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
49. Consegna parziale
Se soltanto una parte dell'ordine viene consegnata, il cliente deve verificare le informazioni di spedizione disponibili.
Quando l'ordine è stato suddiviso, i prodotti rimanenti possono essere ancora in transito.
Se non risultano ulteriori spedizioni, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la situazione.
50. Ordine ricevuto in più giorni
Quando un ordine è suddiviso in più pacchi, le diverse spedizioni possono arrivare in giorni differenti.
Ciò può dipendere dal vettore, dal percorso logistico o dalle caratteristiche dei prodotti.
51. Consegna dell'ultimo prodotto e periodo di reso
Quando più prodotti appartenenti a un unico ordine vengono consegnati separatamente, la determinazione del termine applicabile al diritto di recesso segue le regole previste dalla normativa vigente.
Per la politica commerciale di reso di buttressandbeam, il periodo di 29 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto dell'ordine, in conformità alle condizioni pubblicate nella Politica di Reso e Rimborso.
52. Resi
buttressandbeam offre un periodo commerciale di reso di 29 giorni per i prodotti idonei.
Il reso viene gestito secondo la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.
La politica commerciale non sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
53. Reso gratuito
I resi idonei gestiti secondo la nostra procedura di restituzione sono gratuiti.
buttressandbeam sostiene il costo della spedizione di ritorno quando il cliente segue le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
La commissione di reso è pari allo 0%.
54. Prodotti voluminosi da restituire
Per mobili e altri prodotti voluminosi, il cliente non deve organizzare autonomamente una costosa spedizione di ritorno senza aver prima contattato buttressandbeam.
Quando il reso è idoneo, forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione secondo la nostra politica di reso gratuito.
55. Indirizzo di restituzione
L'indirizzo dell'attività indicato sul sito non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Prima di spedire un prodotto indietro, il cliente deve contattare smoothcare@buttressandbeam.com e attendere le istruzioni applicabili.
L'indirizzo di restituzione appropriato verrà comunicato quando necessario nell'ambito della procedura di reso.
56. Nessuna spedizione di reso non autorizzata
Il cliente non deve inviare autonomamente un prodotto a un indirizzo non indicato nelle istruzioni di reso.
Questa procedura è particolarmente importante per mobili, articoli pesanti e prodotti che possono richiedere strutture logistiche specifiche.
57. Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile a smoothcare@buttressandbeam.com.
58. Cancellazione dopo la spedizione
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.
In tal caso il cliente potrà utilizzare, dopo la consegna, il diritto di recesso o la politica di reso applicabile.
59. Modifica dell'ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare un ordine, deve contattarci prima possibile.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per effettuare la modifica prima della spedizione, ma non possiamo garantire che sia tecnicamente possibile dopo l'inizio della preparazione dell'ordine.
60. Responsabilità del cliente per le informazioni fornite
Il cliente deve fornire informazioni accurate e complete necessarie alla consegna.
Non siamo responsabili per ritardi direttamente causati da informazioni manifestamente errate fornite dal cliente nella misura in cui tale esclusione sia consentita dalla normativa applicabile.
In ogni caso collaboreremo ragionevolmente con il cliente per cercare di risolvere eventuali problemi di consegna.
61. Accessibilità del luogo di consegna
Per prodotti di grandi dimensioni, il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo indicato sia accessibile al tipo di veicolo o servizio normalmente utilizzato per la consegna.
Eventuali esigenze particolari devono essere comunicate tempestivamente quando possono incidere materialmente sulla possibilità di consegnare il prodotto.
62. Dimensioni degli accessi
Per mobili e prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare le dimensioni di porte, corridoi, ascensori, scale e altri accessi rilevanti prima dell'acquisto.
Questa raccomandazione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme alle dimensioni o alle caratteristiche dichiarate sul sito.
63. Firma alla consegna
Alcune spedizioni possono richiedere una firma o altra conferma di ricezione, a seconda del vettore, del valore dell'ordine, delle dimensioni del prodotto o delle condizioni del servizio logistico.
Quando richiesta, la conferma di ricezione contribuisce a documentare l'avvenuta consegna.
64. Consegna a un terzo
La consegna può essere effettuata a una persona autorizzata o a un terzo designato dal cliente quando ciò è consentito dalle modalità del vettore e dalla normativa applicabile.
Il trasferimento del rischio viene determinato secondo le norme applicabili alla consegna al consumatore o al terzo da lui designato.
65. Informazioni del vettore
Le informazioni mostrate dal sistema di tracciamento del vettore possono essere utilizzate per verificare lo stato logistico della spedizione.
Tuttavia, se il cliente segnala un problema concreto con la consegna, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e non esclusivamente sulla base di un singolo stato automatico.
66. Tempi indicativi
I tempi di 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione e di 7-15 giorni lavorativi per il trasporto costituiscono le tempistiche normalmente previste per il servizio.
Eventuali stime non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine contrattualmente o legalmente applicabile.
67. Festività
Le festività possono influire sui tempi di elaborazione e trasporto.
Durante periodi festivi, i vettori e le strutture logistiche possono operare con orari ridotti o sospendere temporaneamente alcune attività.
68. Periodi di elevata domanda
Durante periodi caratterizzati da un volume eccezionalmente elevato di ordini o spedizioni, possono verificarsi rallentamenti operativi.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per limitare tali ritardi e fornire informazioni appropriate quando disponibili.
69. Condizioni meteorologiche
Condizioni meteorologiche avverse possono incidere sulla sicurezza e sulla velocità del trasporto.
In tali circostanze, il vettore può modificare temporaneamente il percorso o la data prevista di consegna.
70. Interruzioni della rete logistica
Scioperi, interruzioni dei trasporti, chiusure stradali, problemi infrastrutturali o altri eventi logistici possono incidere sui tempi di consegna.
Quando possibile, collaboreremo con i fornitori logistici per ridurre l'impatto sul cliente.
71. Controlli di transito
In determinate circostanze, una spedizione può essere sottoposta a controlli o procedure di transito che possono influire sulle tempistiche.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per utilizzare procedure logistiche appropriate e assistere il cliente in caso di problemi.
72. Informazioni su eventuali costi obbligatori
I costi obbligatori che devono essere sostenuti dal consumatore vengono comunicati prima della conclusione dell'ordine nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Il cliente non sarà vincolato a costi supplementari che avrebbero dovuto essere comunicati prima dell'acquisto ma che non sono stati correttamente resi noti, nei casi previsti dalla legge.
73. Documentazione relativa all'ordine
Il cliente è invitato a conservare la conferma dell'ordine, la conferma di spedizione e le eventuali informazioni di tracciamento fino alla completa consegna dell'ordine.
Queste informazioni possono facilitare la gestione di eventuali richieste di assistenza.
74. Verifica della consegna
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente è invitato a verificare ragionevolmente che l'ordine corrisponda a quanto acquistato e che non presenti danni evidenti.
Eventuali problemi possono essere comunicati al nostro servizio clienti.
75. Nessuna perdita automatica dei diritti
La mancata segnalazione immediata di un problema al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
76. Prova della consegna
Il vettore può raccogliere informazioni necessarie a documentare l'avvenuta consegna, comprese firme, conferme elettroniche, data e ora o altre informazioni previste dal servizio utilizzato.
Tali dati vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
77. Protezione dei dati durante la spedizione
Per effettuare la consegna, determinate informazioni personali possono essere comunicate ai fornitori logistici e ai vettori.
Tali informazioni possono includere nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, email e informazioni necessarie a identificare la spedizione.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy.
78. Utilizzo dei dati da parte dei vettori
I vettori e i fornitori logistici possono trattare i dati necessari per organizzare la consegna, fornire aggiornamenti, verificare il destinatario e adempiere ai propri obblighi legali.
Il ruolo privacy del singolo fornitore dipende dalle circostanze e dal servizio utilizzato.
79. Assistenza per una spedizione
Se il cliente necessita di assistenza relativa a una spedizione, può contattarci fornendo il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
Questo ci consente di individuare più rapidamente la spedizione interessata.
80. Informazioni utili per una richiesta di assistenza
Quando disponibili, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- numero di tracciamento;
- descrizione del problema.
81. Contatto con il vettore
In alcune circostanze il cliente può ricevere informazioni direttamente dal vettore.
Il cliente può comunque contattare buttressandbeam quando il problema riguarda l'adempimento dell'ordine o i propri diritti nei confronti del venditore.
82. Responsabilità del venditore
L'utilizzo di un vettore terzo non elimina le responsabilità che la normativa applicabile attribuisce a buttressandbeam in qualità di venditore.
Non richiediamo al consumatore di risolvere autonomamente con il vettore una questione per la quale la legge attribuisce la responsabilità al venditore.
83. Rimborsi per mancata consegna
Quando il contratto viene validamente risolto a causa della mancata consegna secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, gli importi dovuti al consumatore vengono rimborsati nei termini previsti dalla legge.
84. Rimborsi per prodotti danneggiati
Quando un prodotto viene danneggiato durante il trasporto e ricorrono le condizioni per un rimborso, una sostituzione o altro rimedio, la richiesta viene gestita secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di Reso e Rimborso.
85. Sostituzione di un prodotto
Quando appropriato, un prodotto danneggiato, errato o non conforme può essere sostituito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La disponibilità di una sostituzione può dipendere dalle scorte, senza pregiudicare gli altri rimedi spettanti al consumatore.
86. Garanzia legale
La presente Politica di Spedizione non modifica né limita la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti venduti ai consumatori.
La consegna del prodotto e la scadenza del periodo di trasporto non eliminano i diritti relativi a eventuali difetti di conformità.
87. Diritto di recesso
Il consumatore mantiene il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Le modalità dettagliate per esercitare tale diritto sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
88. Periodo commerciale di reso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, buttressandbeam offre un periodo commerciale di reso di 29 giorni per i prodotti idonei.
La politica commerciale di reso non riduce il periodo minimo o gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
89. Modifiche alla spedizione richieste dal cliente
Eventuali richieste di modifica relative alla consegna devono essere comunicate il prima possibile.
Una modifica richiesta dopo la spedizione può non essere disponibile o può dipendere dalle condizioni del vettore.
Qualsiasi eventuale costo aggiuntivo richiesto al cliente deve essere gestito in modo trasparente e nel rispetto della normativa applicabile.
90. Nessun costo nascosto
buttressandbeam si impegna a comunicare i costi obbligatori relativi alla spedizione prima della conclusione dell'ordine nella misura richiesta dalla legge.
Non utilizziamo la presente politica per introdurre costi obbligatori non comunicati durante il processo di acquisto.
91. Informazioni precontrattuali sulla consegna
Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può consultare le informazioni principali relative alle modalità di consegna e ai relativi costi applicabili.
Il cliente è invitato a verificare tali informazioni prima di confermare l'acquisto.
92. Coerenza con il checkout
Le informazioni specifiche mostrate durante il checkout per un determinato ordine devono essere lette insieme alla presente Politica di Spedizione.
Se una specifica opzione di consegna viene espressamente concordata con il cliente durante il checkout, tale opzione costituisce parte delle condizioni dell'ordine nella misura prevista dalla legge.
93. Modifiche alla Politica di Spedizione
buttressandbeam può aggiornare la presente Politica di Spedizione per riflettere modifiche operative, logistiche, tecniche o normative.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.
Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati dal cliente in relazione a un ordine concluso prima dell'aggiornamento.
94. Condizioni applicabili agli ordini già effettuati
Per gli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni di consegna che formavano parte del contratto al momento dell'acquisto, salvo eventuali modifiche validamente concordate o richieste dalla normativa applicabile.
95. Normativa a tutela del consumatore
La presente Politica di Spedizione viene applicata nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile alla vendita a distanza e alla consegna dei beni ai consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.
96. Nessuna rinuncia ai diritti
Nessuna disposizione della presente politica richiede al consumatore di rinunciare a un diritto che non può essere validamente escluso o limitato.
La mancata menzione di uno specifico diritto non comporta la rinuncia a tale diritto.
97. Reclami relativi alla consegna
Per presentare un reclamo relativo alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema per consentirci di verificare più rapidamente la situazione.
98. Risoluzione dei problemi di consegna
In caso di problema logistico, cercheremo di verificare la situazione sulla base delle informazioni disponibili presso il nostro sistema, il vettore e gli altri fornitori coinvolti nella spedizione.
Quando il consumatore ha diritto a un rimedio previsto dalla legge, la procedura di verifica non viene utilizzata per negare tale diritto.
99. Contatti per spedizioni e consegne
Per domande relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, al tracciamento, a un ritardo o a un problema di consegna, è possibile contattare:
buttressandbeam
Email: smoothcare@buttressandbeam.com
Telefono: +81 70-8334-7736
Sito web: buttressandbeam.com
Indirizzo dell'attività:
6-619 Komenokidai
Nisshin-shi, Aichi 470-0118
Giappone
L'indirizzo dell'attività sopra indicato non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo per i resi. Per effettuare un reso, il cliente deve prima contattare smoothcare@buttressandbeam.com e seguire le istruzioni fornite.
100. Disposizione finale
buttressandbeam si impegna a gestire gli ordini e le consegne in modo trasparente e coerente con le informazioni comunicate al cliente durante l'acquisto.
La Spedizione Standard ha un costo di €9,99, mentre gli ordini di importo pari o superiore a €229,99 beneficiano della spedizione gratuita quando soddisfano le condizioni applicabili.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è di 7-15 giorni lavorativi.
Queste condizioni commerciali devono essere interpretate insieme ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione limita il diritto del consumatore di ottenere i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna, ritardo rilevante, perdita, danneggiamento o altra violazione degli obblighi contrattuali del venditore.