Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni degli ordini e alla gestione dei prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi acquistati tramite buttressandbeam.com.
buttressandbeam si impegna a fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti prima e dopo l'acquisto e a gestire le richieste nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile alla tutela dei consumatori e ai contratti conclusi a distanza.
Oltre ai diritti inderogabili previsti dalla legge, buttressandbeam offre un periodo commerciale di reso di 29 giorni. Tale beneficio aggiuntivo non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Periodo commerciale di reso di 29 giorni
buttressandbeam offre un periodo commerciale di reso di 29 giorni per i prodotti idonei acquistati tramite il nostro sito.
Il periodo di 29 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando più prodotti vengono acquistati mediante un unico ordine ma consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, oppure il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Quando un prodotto è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo, quando applicabile.
Qualora la scadenza cada in un giorno in cui il termine deve essere prorogato secondo la normativa applicabile, essa viene estesa al primo giorno utile successivo.
2. Diritto legale di recesso
Il consumatore che conclude un contratto di acquisto a distanza tramite buttressandbeam.com beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo legale di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di beni multipli ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il periodo commerciale di 29 giorni offerto da buttressandbeam costituisce una condizione commerciale aggiuntiva e più favorevole e non riduce i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
3. Nessun obbligo di indicare il motivo del recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, non è tenuto a fornire alcuna motivazione.
Possiamo chiedere facoltativamente il motivo della restituzione allo scopo di migliorare il servizio, ma la mancata indicazione del motivo non pregiudica l'esercizio di un diritto di recesso validamente esercitato.
4. Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando a buttressandbeam, entro il termine applicabile, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Funzione online per il recesso
Per i contratti conclusi tramite buttressandbeam.com, il consumatore può utilizzare la funzione online di recesso disponibile direttamente sul sito.
La funzione è identificata in modo chiaro mediante il pulsante “Recedere dal contratto qui”, visibile e facilmente accessibile sul sito durante il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.
La funzione online consente al consumatore di trasmettere facilmente la propria dichiarazione di recesso senza necessità di utilizzare un diverso canale di comunicazione.
Per consentire l'identificazione del consumatore e del contratto interessato, la funzione consente di fornire o confermare le informazioni necessarie, tra cui:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero dell'ordine o altre informazioni utili a identificare il contratto;
- prodotti interessati dal recesso.
Prima dell'invio definitivo della dichiarazione, il consumatore deve confermare espressamente la propria decisione mediante la funzione di conferma prevista dal modulo online.
Dopo la conferma e la trasmissione della dichiarazione di recesso, buttressandbeam invia senza indebito ritardo all'indirizzo email indicato dal consumatore una conferma di ricezione su un supporto durevole.
La conferma elettronica contiene le informazioni relative alla dichiarazione di recesso trasmessa, comprese le informazioni identificative disponibili, il numero dell'ordine, i prodotti interessati e la data e l'ora della trasmissione.
Il consumatore è invitato a conservare tale comunicazione come prova della trasmissione e della ricezione della dichiarazione di recesso.
Recesso tramite email
L'utilizzo della funzione online non limita gli altri mezzi consentiti dalla normativa applicabile. Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
smoothcare@buttressandbeam.com
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome associato all'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e i prodotti interessati.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto, fotografie o altre informazioni possono aiutarci a verificare più rapidamente il problema. La mancata disponibilità immediata di tali elementi non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
5. Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Le istruzioni possono comprendere:
- modalità di restituzione;
- indicazioni per l'imballaggio;
- eventuale etichetta di reso;
- vettore da utilizzare;
- documentazione eventualmente necessaria;
- indirizzo di restituzione applicabile.
Poiché l'indirizzo operativo di restituzione può dipendere dal prodotto e dalla relativa procedura logistica, il cliente deve attendere le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto.
Non inviare il prodotto a un indirizzo non espressamente indicato nelle istruzioni di reso.
L'indirizzo dell'attività riportato nella sezione Contatti non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.
6. Restituzione gratuita
buttressandbeam offre la restituzione gratuita per i resi accettati e gestiti conformemente alla presente politica.
Il cliente non deve sostenere il costo diretto della spedizione di ritorno quando segue la procedura e utilizza le modalità di restituzione indicate da buttressandbeam.
La restituzione gratuita si applica anche ai prodotti voluminosi o pesanti quando il reso rientra nelle condizioni della presente politica ed è organizzato secondo le nostre istruzioni.
Per consentirci di sostenere il costo della restituzione, il cliente deve utilizzare l'etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o le altre modalità eventualmente comunicate dal nostro servizio clienti.
Qualora il cliente organizzi autonomamente una spedizione diversa senza preventiva indicazione da parte nostra, gli eventuali costi sostenuti autonomamente potrebbero non essere rimborsabili, salvo quando la legge disponga diversamente.
7. Nessuna commissione di reso
buttressandbeam non applica alcuna commissione commerciale di restituzione ai resi idonei gestiti secondo la presente politica.
La commissione di restituzione o di riassortimento è pari allo 0%.
Non viene applicata alcuna commissione semplicemente perché il consumatore ha esercitato validamente il proprio diritto di recesso.
8. Termine per restituire i prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso del diritto legale di recesso, il consumatore è normalmente tenuto a rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che buttressandbeam abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto.
Il termine viene rispettato quando il prodotto viene affidato al servizio di restituzione entro il periodo applicabile.
Quando buttressandbeam organizza direttamente il ritiro, il cliente deve collaborare ragionevolmente fornendo le informazioni necessarie e rendendo disponibile il prodotto secondo le modalità concordate.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un negozio fisico.
Quando possibile, chiediamo che il prodotto venga restituito con gli elementi originariamente ricevuti, compresi accessori, componenti, parti separate, manuali, istruzioni, documentazione ed elementi inclusi nella confezione.
La semplice apertura della confezione necessaria per esaminare il prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge.
10. Diminuzione di valore del prodotto
Il consumatore può essere responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Una riduzione del rimborso non viene applicata automaticamente e non viene utilizzata come commissione di reso.
11. Confezione originale
Consigliamo di conservare la confezione originale almeno durante il periodo di reso, soprattutto per prodotti voluminosi, fragili o composti da più parti.
Tuttavia, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge, la mancanza della confezione originale non costituisce automaticamente motivo sufficiente per negare un diritto legale di recesso validamente esercitato.
12. Imballaggio del prodotto restituito
Il prodotto deve essere preparato per il trasporto in modo ragionevolmente adeguato alla sua natura, alle sue dimensioni e alla sua fragilità.
Per prodotti voluminosi, pesanti, fragili o costituiti da più componenti, possiamo fornire istruzioni specifiche per l'imballaggio o organizzare modalità di ritiro adeguate.
13. Prodotti voluminosi e mobili
Alcuni prodotti venduti tramite buttressandbeam.com possono avere dimensioni o peso tali da richiedere una procedura di restituzione specifica.
In tali casi, il cliente deve contattarci prima di organizzare autonomamente la spedizione.
Forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita prevista dalla nostra politica.
14. Restituzione parziale dell'ordine
Se un ordine contiene più prodotti, il cliente può richiedere, quando applicabile, la restituzione soltanto di uno o di alcuni prodotti.
Il rimborso viene calcolato in relazione ai prodotti effettivamente restituiti e agli eventuali ulteriori importi dovuti secondo la normativa applicabile.
15. Ordini consegnati in più spedizioni
Un singolo ordine può essere suddiviso in più pacchi o spedizioni.
Nel caso di beni multipli ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, i termini applicabili al diritto di recesso vengono calcolati secondo la normativa vigente, tenendo conto della consegna dell'ultimo bene quando previsto.
16. Prodotti danneggiati durante la consegna
Invitiamo il cliente a controllare il prodotto dopo la consegna.
Se il prodotto appare danneggiato, il cliente può contattarci all'indirizzo smoothcare@buttressandbeam.com.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del danno e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
La mancata disponibilità immediata di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
17. Prodotti difettosi
Se un prodotto presenta un difetto, il cliente può contattarci descrivendo il problema riscontrato.
La gestione di un prodotto difettoso o non conforme è distinta dal semplice reso commerciale per cambio di idea.
I prodotti difettosi o non conformi sono tutelati dalla garanzia legale di conformità e dagli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
18. Prodotto diverso da quello ordinato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello indicato nel proprio ordine, deve contattarci il prima possibile.
Dopo aver verificato l'ordine, forniremo le istruzioni necessarie per correggere l'errore.
19. Ordine incompleto o parti mancanti
Se il prodotto ricevuto presenta parti, componenti o accessori mancanti rispetto a quanto previsto nell'ordine o nella descrizione applicabile, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Verificheremo il caso e, quando appropriato, potremo organizzare l'invio delle parti mancanti, una sostituzione, un rimedio previsto dalla garanzia legale o altra soluzione applicabile.
20. Garanzia legale di conformità
La politica commerciale di reso di 29 giorni non sostituisce la garanzia legale di conformità.
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile ai beni di consumo.
La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde alla descrizione o non possiede le caratteristiche dovute secondo il contratto e la normativa applicabile.
21. Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla legge, tali rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.
22. Costi relativi ai prodotti non conformi
Quando la normativa richiede che un difetto di conformità venga risolto senza spese per il consumatore, i costi necessari per l'applicazione del rimedio non vengono addebitati al cliente.
23. Differenza tra reso commerciale e garanzia legale
Il periodo commerciale di reso di 29 giorni consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto idoneo secondo le condizioni della presente politica.
La garanzia legale di conformità riguarda invece i diritti riconosciuti dalla legge quando un prodotto presenta un difetto di conformità.
La scadenza del periodo commerciale di 29 giorni non determina automaticamente la scadenza dei diritti relativi alla garanzia legale.
24. Prodotti personalizzati e altre eccezioni al recesso
La normativa applicabile prevede alcune eccezioni al diritto di recesso.
Quando effettivamente applicabili al prodotto acquistato, tali eccezioni possono comprendere:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.
Le eccezioni vengono applicate soltanto quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge.
25. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, buttressandbeam rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, conformemente alla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, salvo il caso in cui buttressandbeam abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, possiamo trattenere il rimborso fino a quando abbiamo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
26. Tempi operativi di elaborazione del rimborso
Una volta verificata l'idoneità del rimborso e, quando applicabile, ricevuto il prodotto restituito oppure ricevuta la prova della sua spedizione, buttressandbeam elabora normalmente il rimborso entro 3–8 giorni lavorativi.
Il periodo di 3–8 giorni lavorativi rappresenta il normale tempo operativo previsto per l'elaborazione del rimborso da parte di buttressandbeam e non limita, sostituisce o prolunga i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
27. Metodo utilizzato per il rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originale.
Un mezzo di pagamento diverso può essere utilizzato quando ciò viene espressamente concordato con il cliente e purché il consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi a causa del rimborso.
buttressandbeam non applica alcuna commissione per l'emissione di un rimborso dovuto.
28. Tempi di accredito sul conto del cliente
Il tempo necessario a buttressandbeam per elaborare ed emettere il rimborso è distinto dal tempo tecnico eventualmente richiesto dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento per rendere visibile l'importo sul conto del cliente.
Dopo l'emissione del rimborso, i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario utilizzato.
29. Rimborso delle spese di consegna iniziali
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Se il cliente ha espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da buttressandbeam, non siamo tenuti a rimborsare l'eventuale costo supplementare relativo alla modalità più costosa, nei limiti previsti dalla legge.
30. Rimborso per reso parziale
Quando il cliente restituisce soltanto una parte di un ordine composto da più prodotti, il rimborso viene calcolato sulla base dei prodotti effettivamente restituiti e delle altre somme eventualmente dovute secondo la normativa applicabile.
31. Controllo dei prodotti restituiti
Dopo il ricevimento di un prodotto restituito, possiamo effettuare una verifica ragionevole per identificare il prodotto, controllare lo stato della restituzione e completare correttamente la procedura.
Il controllo non viene utilizzato per ritardare indebitamente un rimborso dovuto al consumatore.
32. Prova della spedizione di ritorno
Consigliamo al cliente di conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova relativa alla restituzione fino alla conclusione della procedura.
33. Cancellazione prima della spedizione
buttressandbeam consente al cliente di richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
La richiesta può essere effettuata utilizzando, quando applicabile, gli strumenti online messi a disposizione sul sito oppure contattandoci all'indirizzo smoothcare@buttressandbeam.com.
Se la spedizione non è ancora avvenuta e la cancellazione può essere completata, procederemo alla cancellazione dell'ordine e alla gestione dell'eventuale rimborso dovuto.
34. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la consegna.
La circostanza che l'ordine sia già stato spedito non elimina i diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
35. Modifica di un ordine
Se il cliente desidera modificare un ordine prima della spedizione, deve contattarci il prima possibile.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente, ma non possiamo garantire che una modifica sia tecnicamente possibile quando la preparazione dell'ordine è già iniziata.
36. Modifica dell'indirizzo di consegna
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna devono essere comunicate il prima possibile e prima della spedizione.
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, la possibilità di modificare l'indirizzo può dipendere dalle procedure e dalle limitazioni del vettore.
37. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
38. Tempo di consegna
Dopo l'elaborazione dell'ordine, la Spedizione Standard prevede un tempo di consegna stimato di 7–15 giorni lavorativi.
I tempi di consegna rappresentano una stima e possono essere influenzati da circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo.
39. Costo della Spedizione Standard
La Spedizione Standard ha un costo di €9,99 per gli ordini che non raggiungono la soglia prevista per la spedizione gratuita.
40. Spedizione gratuita
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €229,99, quando sono soddisfatte le condizioni applicabili mostrate durante il checkout.
41. Ritardi nella consegna
In alcune circostanze una spedizione può subire un ritardo a causa, ad esempio, di festività, elevati volumi logistici, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, ritardi del vettore o altri eventi indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
Un eventuale ritardo non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
42. Mancata consegna
Se un ordine non viene consegnato entro il termine applicabile o presenta un ritardo significativo, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di mancata consegna.
43. Responsabilità durante il trasporto verso il cliente
Quando la spedizione viene organizzata nell'ambito della vendita secondo le modalità offerte da buttressandbeam, i diritti del consumatore relativi al rischio durante il trasporto sono quelli previsti dalla normativa applicabile.
44. Pacco indicato come consegnato ma non trovato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di controllare l'area circostante, eventuali luoghi sicuri, la portineria o reception, eventuali vicini e le notifiche lasciate dal vettore.
Se il pacco continua a non essere disponibile, il cliente deve contattarci affinché possiamo verificare la situazione.
45. Pacco danneggiato esternamente
Se l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di documentare le condizioni del pacco quando ciò è ragionevolmente possibile.
Questa raccomandazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
46. Rifiuto della consegna
Salvo situazioni particolari, consigliamo al cliente di contattarci prima di rifiutare una consegna.
Quando il cliente desidera recedere dall'acquisto, può utilizzare la funzione online identificata dal pulsante “Recedere dal contratto qui”, disponibile sul sito, oppure comunicarci la propria decisione mediante gli altri mezzi consentiti.
47. Cambio del prodotto
Se il cliente desidera sostituire un prodotto con un altro articolo, modello o variante, può contattarci per verificare le opzioni disponibili.
La procedura di cambio non limita il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
48. Ordini ricevuti come regalo
Quando un prodotto è stato acquistato da un'altra persona come regalo, la gestione del rimborso può richiedere il coinvolgimento dell'acquirente originale, in particolare quando il rimborso deve essere effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
49. Rimborso sul metodo di pagamento originale
Per motivi di sicurezza e corretta gestione dei pagamenti, i rimborsi vengono normalmente indirizzati al metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
50. Contestazioni di pagamento
Se il cliente ritiene che vi sia un problema con un ordine, un reso o un rimborso, lo invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare la situazione.
Questa disposizione non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela e contestazione previsti dalla legge o dal proprio fornitore di pagamento.
51. Comunicazioni relative al reso e al recesso
Le comunicazioni relative a un reso possono essere inviate all'indirizzo email utilizzato dal cliente o attraverso gli altri recapiti disponibili nell'ordine.
Quando il consumatore utilizza la funzione online di recesso, una conferma della ricezione della dichiarazione viene inviata elettronicamente all'indirizzo email fornito dal consumatore.
Il cliente è invitato a conservare la conferma ricevuta e a controllare attentamente le successive comunicazioni relative alla procedura di restituzione.
52. Informazioni necessarie per l'assistenza
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie, come il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente, l'indirizzo email associato all'ordine, il prodotto interessato e le informazioni pertinenti alla richiesta.
Le informazioni personali fornite nell'ambito della richiesta vengono trattate secondo la nostra Informativa sulla Privacy e la normativa applicabile.
53. Nessuna rinuncia ai diritti legali
La mancata menzione nella presente politica di uno specifico diritto previsto dalla normativa applicabile non significa che il consumatore rinunci a tale diritto.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori continuano ad applicarsi indipendentemente dalla presente politica commerciale.
54. Prevalenza della normativa obbligatoria
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile alla tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.
55. Aggiornamenti della politica
buttressandbeam può aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso quando necessario per riflettere modifiche operative, miglioramenti delle procedure o cambiamenti della normativa applicabile.
Gli aggiornamenti non vengono utilizzati per ridurre retroattivamente i diritti inderogabili già maturati dai consumatori in relazione agli acquisti effettuati.
56. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un reso, un rimborso, una cancellazione, una consegna o un prodotto difettoso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Email: smoothcare@buttressandbeam.com
57. Contatti
buttressandbeam
Sito web: buttressandbeam.com
Email: smoothcare@buttressandbeam.com
Telefono: +81 70-8334-7736
Indirizzo dell'attività:
6-619 Komenokidai
Nisshin-shi, Aichi 470-0118
Giappone
Importante: l'indirizzo dell'attività sopra indicato non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattare smoothcare@buttressandbeam.com per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile.
58. Tutela finale dei diritti del consumatore
La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile ai consumatori ai quali buttressandbeam offre i propri prodotti.
Il periodo commerciale di reso di 29 giorni, la restituzione gratuita, l'assenza di commissioni di reso e il normale tempo operativo di rimborso di 3–8 giorni lavorativi costituiscono condizioni commerciali offerte da buttressandbeam e non sostituiscono i diritti previsti dalla legge.
In particolare, la presente politica non limita il diritto legale di recesso applicabile ai contratti a distanza, i diritti relativi ai rimborsi, i rimedi in caso di mancata consegna e la garanzia legale di conformità prevista per i beni di consumo.
Qualsiasi condizione della presente politica viene applicata nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.